Troca de Produtos na Garantia (RMA) – DIGNO DESIGN

Precisa realizar a troca de um produto em garantia?
Siga as instruções abaixo para abertura do processo de RMA (Return Merchandise Authorization).



Como abrir uma solicitação de RMA

1. Entre em Contato:
• E-mail: comercial@dignodesign.com.br
• WhatsApp: (11) 9 9785-7079



Regras Importantes


⚠️ Atenção: Não serão aceitos produtos sem registro prévio da solicitação e sem autorização de RMA.

Produtos enviados sem este processo poderão ser recusados no ato do recebimento.

• Antes do envio, é obrigatório entrar em contato com o setor responsável.
• Todo produto enviado deve vir acompanhado de:
• Número de RMA autorizado;
• Cópia da nota fiscal de venda DIGNO DESIGN;
• Cópia da nota fiscal de venda ao consumidor final, se existir.
• O produto deve estar com todos os acessórios em perfeito estado e embalado adequadamente (preferencialmente na embalagem original).
• A garantia não cobre danos físicos, mau uso ou alterações não autorizadas.



Casos em que a Garantia é Invalidada

A DIGNO DESIGN / Assistência Técnica não aceitará produtos que apresentem:

1. Indícios de danos físicos ou defeitos causados por uso inadequado, instalação incorreta ou fora das instruções do fabricante;
2. Equipamentos reparados, abertos ou manuseados por técnicos não autorizados;
3. Danos provocados por acidentes, quedas, descargas elétricas ou fenômenos da natureza.


Nessas situações, o produto perderá a garantia e será devolvido ao remetente com frete a cobrar, ou recusado no recebimento.



Validade do RMA

• A autorização de envio (RMA) não garante a troca imediata, apenas libera o produto para análise técnica.
• Após aprovação, o RMA terá validade de 15 dias úteis para emissão da Nota Fiscal de remessa e envio do produto.
• Caso o produto não seja enviado dentro do prazo, a autorização será cancelada automaticamente.



Procedimento de Frete

• O frete de envio (cliente → DIGNO DESIGN) é de responsabilidade do cliente.
• O frete de retorno (DIGNO DESIGN → cliente) será de responsabilidade da DIGNO DESIGN, desde que o produto esteja dentro das normas e prazos de garantia.
• Produtos analisados e sem defeito constatado serão devolvidos ao cliente com frete a cobrar.



📩 Dúvidas ou suporte?
• E-mail: comercial@dignodesign.com.br
• WhatsApp: (11) 9 9785-7079